Caso RappiPay: De portal informativo a motor de conversión
Cómo rediseñamos la experiencia digital de RappiPay para pasar de un sitio estático a una plataforma que impulsa el crecimiento real.
Durante mi tiempo liderando iniciativas en RappiPay, nos enfrentamos a un reto común en el mundo corporativo: el sitio web era un "folleto" digital que no reflejaba la potencia del producto financiero que estábamos construyendo.
El problema no era la falta de tráfico. El problema era que el sitio estaba diseñado para informar, no para convertir. El usuario llegaba, leía sobre la RappiCard y se iba. No había una conexión directa entre la curiosidad y la acción.
La hipótesis: Menos info, más acción
Nuestra premisa fue sencilla pero radical: el sitio web debía ser la puerta de entrada al producto, no una descripción del mismo.
- Antes: Páginas largas explicando beneficios.
- Después: Flujos de onboarding integrados, CTAs claros y una arquitectura enfocada en la fricción cero.
Decisiones de ingeniería con impacto de negocio
Como Product Engineer, mi trabajo fue asegurar que la tecnología no fuera el cuello de botella. Implementamos:
- Micro-frontends: Para que cada equipo pudiera iterar sobre su parte del embudo sin romper el resto.
- Telemetría en tiempo real: No podíamos esperar al reporte de marketing del mes siguiente. Necesitábamos saber hoy dónde se estaban cayendo los usuarios en el proceso de solicitud de la tarjeta.
- Optimización de activos: En LATAM, cada KB cuenta. Reducir el tiempo de carga del sitio un 40% tuvo un impacto directo del 15% en la tasa de conversión inicial.
El resultado
No solo logramos un sitio más rápido y estético. Logramos que el canal web se convirtiera en una de las fuentes principales de adquisición de la RappiCard y la RappiCuenta.
La lección para cualquier producto digital es clara: si tu sitio web no permite que el usuario dé el siguiente paso inmediatamente, estás perdiendo dinero. La tecnología debe estar al servicio de la conversión, siempre.